Vzdelávanie pre manažérov sa vo firmách nedizajnuje jednoducho.

Je na to treba mnoho času, vytrvalosti a presvedčenia, že sa to všetko uberá správnym smerom. Aby som správne pochopil stratégiu spoločnosti, často sa zúčastňujem porád manažment tímov. Na jednom takomto jednaní som mal jedinečnú možnosť zúčastniť sa ranného stretnutia všetkých spolupracovníkov nemenovanej organizácie. Po obligatórnom rozdelení úloh ma prekvapila nasledujúca skutočnosť. Prítomní si po porade prečítali zaujímavý článok z historickým a náboženským podtextom, prednášajúci čitateľ ho následne ešte objasnil a krátko potom diskutovali v uvoľnenej atmosfére asi 10 minút o historickej pravde tohto článku a aktuálnosti myšlienky v dnešnom období. Aby som to ale priblížil na tému tohto článku je potrebné povedať, že na to aby sa manažéri vedeli vcítiť do myslenia svojich spolupracovníkov by mali byť splnené nasledovné podmienky:

• vytvoriť priestor pre prenos informácií – ja tomu hovorím 10 minút pre pokoj v duši,
• nájsť si čas na prijímanie informácií,
• informácie s pochopením prijať a akceptovať.

Ak chce líder tímu využívať celkovú silu emočnej inteligencie, určite by sa mal zamyslieť nad svojou empatiou. Empatia je totiž dôležitým predpokladom, aby sa člen vášho tímu, ktorý vediete, vo vašej prítomnosti cítil dobre a dokázal sa bez obáv prejaviť svoje myšlienky.

Spolupracovník sa cíti dobre, keď vie, že ho chápete, že mu rozumiete, že viete, čo asi prežíva, ako sa cíti, čo sa v jeho vnútri deje. Pre spolupracovníka je to z jednej strany úľava vyplývajúca z možnosti  vyjadriť svoj názor s citovým podfarbením, ktoré vedúcemu prezradí ešte viac ako samotné slová a na druhej strane je to motivačná sila v rukách lídra, pretože presne vie čím spolupracovníka privedie k vytýčenému cieľu.

Pri prednáškach o empatii často účastníci reagujú nasledovne. „Toto čo hovoríte je vlastne manipulácia.“ Samozrejme s tým v kontexte filozofie Servant Leadership nemôžem súhlasiť a ani tu nebudem popisovať definície motivácie, empatie a manipulácie, poviem iba toľko, že v rozoznaní a následnom uplatnení hraníc medzi empatickou motiváciou a manipuláciou je naozaj tenká čiara. Ale práve v rozoznaní tohto aspektu je to majstrovstvo lídra. Používam na to jednoduché cvičenia, na ktorých sa aj silní autokrati (napr. autorka  položenej otázky na poslednom seminári projektového manažmentu) presvečia, že podvedomie spolupracovníka vníma túto hranicu veľmi jasne.

Emapatický líder – za predpokladu, že je aj cieľovo orientovaný, je sám o sebe obrovskou motivačnou silou a keď dokáže v spolupracovníkovi navodiť to, že sa rýchlo a priamo dostane k vytýčenému pracovnému cieľu, má vyhraté.

Byť empatickým lídrom teda znamená vedieť pochopiť to, čo druhý človek zažíva tak, akoby to bolo moje vlastné prežívanie, moja vlastná skúsenosť. To však neznamená, že nemôže byť líder empatický, pokiaľ nemá rovnaké zážitky. Stačí, keď sa vnútorne naladí na to, ako to asi vyzerá vo  vnútornom svete jeho spolupracovníkov. Ešte raz si prečítajte vyššie uvedené tri podmienky. Už to chápete? Naozaj to funguje, začnite prvými tromi krokmi a ani nemusíte prečítať kvantá psychologických kníh! Keď už toto budete vedieť, vyskúšajte pozorovať ľudí vo vašom okolí  pri ktorých máte pocit, že vás chápu, všímajte si to, čo sa okolo nich deje, ako sa správajú, čo robia, ako hovoria, ako sa na vás pozerajú. Potom si už rýchlo uvedomíte všetko potrebné, čo môžete využívať v praxi. Buďte pozorný aj vtedy, keď vám niekto vyjadrí ocenenie za to, že ste ho dokázali vypočuť a pochopiť. V rámci svojej sebareflexie a vnútorných monológov si uvedomíte, vďaka čomu sa vám to podarilo. Zistíte, že empatia sa stala vašim hlavným pracovným nástrojom pri sebariadení, ale aj pri vedení svojich spolupracovníkov.

Autor: Martin Zibrín

Přečtěte si také od autora: Aktívne počúvanie